Was ist ISO 9001:2015?

ISO 9001:2015 ist eine international anerkannte Norm, die die Kriterien für ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) festlegt. Unternehmen nutzen diesen Standard, um zu demonstrieren, dass sie konsequent Produkte und Dienstleistungen liefern, die den Anforderungen der Kunden und behördlichen Bestimmungen genügen, und um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Dieser Standard gehört zur ISO 9000-Normenfamilie und ist der einzige dieser Familie, der für die Zertifizierung von Organisationen vorgesehen ist.

Die ISO veröffentlichte die erste Ausgabe von ISO 9001 im Jahr 1987. Die aktuelle Ausgabe, ISO 9001:2015, ersetzte im September 2015 die vorherige Ausgabe ISO 9001:2008.

Kernthemen der ISO 9001:2015

Die ISO 9001:2015 deckt verschiedene Aspekte von Qualitätsmanagementsystemen ab:

• Kontext der Organisation: Dies schließt das Verständnis der internen und externen Faktoren ein, die für die Organisation relevant sind, sowie die Bedürfnisse und Erwartungen der Anspruchsgruppen.
• Führung: Hier geht es um die Verpflichtung der Unternehmensführung zum QMS, die Festlegung von Unternehmenspolitik und die Definition von Zielen.
• Planung: Es umfasst die Entwicklung von Maßnahmen zur Erreichung der Qualitätsziele und das Management von Risiken und Chancen.
• Unterstützung: Sicherstellung der notwendigen Ressourcen und Infrastruktur, einschließlich Personal, Infrastruktur und Arbeitsumgebung, zur Implementierung des QMS.
• Betrieb: Die praktische Umsetzung des QMS, einschließlich der Gestaltung von Produkten/Dienstleistungen, ihrer Produktion und Bereitstellung.
• Leistungsbewertung: Überwachung und Messung der Effektivität des QMS durch interne Audits und Managementbewertungen.
• Verbesserung: Ständige Weiterentwicklung des QMS durch Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen sowie Prozessoptimierungen.

ISO 9001:2015 ist universell und kann auf jede Organisation, unabhängig von ihrer Größe oder Branche, angewendet werden.

Vorteile von ISO 9001

Die Implementierung von ISO 9001 bietet Organisationen zahlreiche Vorteile:

• Verbesserte Kundenzufriedenheit: Erfüllung der Kundenanforderungen und Steigerung der Zufriedenheit durch qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen.
• Gesteigerte Effizienz und Produktivität: Identifikation und Eliminierung ineffizienter Prozesse und Fokussierung auf kontinuierliche Verbesserung.
• Bessere Entscheidungsprozesse: Systematischer Ansatz für das Prozess- und Datenmanagement, der fundierte und datenbasierte Entscheidungen ermöglicht.
• Verbessertes Image: Nachweis der Einhaltung internationaler Standards und Schaffung einer Basis für externe Anerkennung und Zertifizierung.
• Effektives Risikomanagement: Erkennung und Management von Risiken und Chancen, die mit den Produkten, Dienstleistungen und Prozessen verbunden sind.
• Verbesserte Kommunikation und Teamarbeit: Förderung einer Qualitätskultur und prozessorientierten Denkweise, die Kommunikation und Zusammenarbeit verbessern.
• Erhöhte Rentabilität: Reduzierung von Verschwendung, Steigerung der Effizienz und damit verbundene Kosteneinsparungen und Profitabilität.

Insgesamt unterstützt die ISO 9001-Zertifizierung Organisationen dabei, langfristigen Erfolg zu sichern, indem sie ihr Qualitätsmanagementsystem stetig verbessern und die Anforderungen ihrer Kunden und anderer Interessengruppen erfüllen.